Tại Máy Tính WBW GAMING, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng nhu cầu, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách với chính sách đổi trả minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu can thiệp vật lý (trầy xước, móp méo, cháy nổ do nguồn điện không ổn định).

  • Phụ kiện: Đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa driver và các quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, cấu hình so với đơn đặt hàng.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày theo quy định.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: làm rơi rớt, đổ chất lỏng, sử dụng sai cách hoặc tự ý tháo dỡ.

  • Các thiết bị tiêu hao hoặc có tính chất hao mòn theo thời gian (ví dụ: keo tản nhiệt đã bóc, lót chuột đã qua sử dụng).

3. Quy trình đổi trả hàng hóa

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ qua Hotline 0971935737 hoặc gửi tin nhắn qua Zalo/Fanpage để thông báo tình trạng.

  2. Kiểm tra kỹ thuật: Nhân viên kỹ thuật của Máy Tính WBW GAMING sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi.

  3. Thực hiện đổi trả:

    • Nếu có hàng sẵn: Đổi sản phẩm mới cùng model ngay lập tức.

    • Nếu hết hàng: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch) hoặc yêu cầu hoàn tiền.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp Quý khách đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện theo các phương thức sau:

  • Thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền trực tiếp tại Showroom ngay sau khi kiểm tra xong hàng hóa.

  • Thanh toán chuyển khoản: Tiền sẽ được hoàn trả vào số tài khoản của Quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc.

  • Thanh toán qua thẻ/Ví điện tử: Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng liên kết (thường từ 3-7 ngày làm việc).

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ phía Máy Tính WBW GAMING: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để thu hồi và gửi lại hàng cho Quý khách.

  • Đổi theo nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.